Luděk Suchomel, Marketing Manager CEE, Xella CZ
Společnost Xella chtěla vytvořit se svými zákazníky nadstandardní vztah a dialog. V případě fyzických operátorů by to znamenalo náročný 3-směnný provoz chatu. Zároveň v Xella potřebovali, aby se ani v době sezónních špiček nestávalo, že se zákazník nedovolá.
Xella má navíc poměrně komplexní a sofistikovaný sortiment a pomoc uživatelům s navigováním v jeho nabídce je pro zákaznickou spokojenost zásadní. Zaváděním progresivních technologií zároveň společnost sleduje dlouhodobé zvyšování své konkurenceschopnosti.
Virtuální agent nabídne zákazníkovi relevantní podstránku, video nebo radu přímo z FAQs a umí odpovědět na přirozeně položené otázky. (souvětí, složité větné konstrukce...)
Po nasazení asistenta se počet konverzací v chatu vedených se zákazníky zvýšil 5x a ve více jak polovině případů se to dělo mimo běžnou pracovní dobu. Díky jeho asistenci se také zkrátil “response time” při řešení technických dotazů.
zákazníků
zákazníků na webu
virtuálního agenta
„Jsme rádi, že jsme si zvolili virtuálniho agenta od Xolution a že společně pracujeme s přelomovou technologií. Věříme, že se nám tak podaří jít s trendy v digitalizaci a dlouhodobě zvyšovat konkurenceschopnost naší firmy v tomto rychlém světě.“
Jan Podbřecký, Marketing specialist, Xella CZ.
Nadnárodní koncern Xella International působí v České republice i na Slovensku a zastupuje proslulou značku pórobetonu YTONG. Výrobky značky YTONG jsou na našem trhu velmi dobře známé a oblíbené, představují synonymum medzinárodního stylu, který je moderní a inovativní.
Please leave a message and we will get in touch.
We will contact you shortly!
