Luděk Suchomel, Marketing Manager CEE, Xella CZ
Spoločnosť Xella chcela vytvoriť so svojimi zákazníkmi nadštandardný vzťah a dialóg. V prípade fyzických operátorov by to znamenalo náročnú 3-smennú prevádzku chatu. Zároveň v Xelle potrebovali, aby sa ani v čase sezónnych špičiek nestávalo, že sa zákazník nedovolá.
Xella má navyše pomerne komplexný a sofistikovaný sortiment a pomoc používateľom s navigovaním v jeho ponuke je pre zákaznícku spokojnosť zásadná. Zavádzaním progresívnych technológií zároveň spoločnosť sleduje dlhodobé zvyšovanie svojej konkurencieschopnosti.
Virtuálny agent ponúkne zákazníkovi relevantnú podstránku, video alebo radu priamo z FAQs a vie odpovedať na prirodzene položené otázky. (súvetia, zložité vetné konštrukcie...)
Po nasadení asistenta sa počet konverzácií v chate vedených so zákazníkmi zvýšil 5x a vo viac ako polovici prípadov sa to dialo mimo bežného pracovného času. Vďaka jeho asistencii sa tiež skrátil "response time" pri riešení technických otázok.
zákazníkov
zákazníkov na webe
virtuálneho agenta
„Sme radi, že sme si zvolili virtuálneho agenta od Xolution a že spoločne pracujeme s prelomovou technológiou. Veríme, že sa nám tak podarí ísť s trendmi v digitalizácii a dlhodobo zvyšovať konkurencieschopnosť našej firmy v tomto rýchlom svete.“
Jan Podbřecký, Marketing specialist, Xella CZ.
Nadnárodný koncern Xella International pôsobí v Českej republike aj na Slovensku a zastupuje preslávenú značku pórobetónu YTONG. Výrobky značky YTONG sú na našom trhu veľmi dobre známe a obľúbené, predstavujú synonymum medzinárodného štýlu, ktorý je moderný a inovatívny.
Please leave a message and we will get in touch.
We will contact you shortly!
