Viessmann chtěl umožnit zákazníkům a partnerům vyhledávat v produktech podle částečných nebo zcela chybějících dat. Zároveň měl X-Bot ulevit technikům od otázek, které mají jen administrativní charakter a zdržují je od odborné práce. Z obchodního pohledu chtěl Viessmann udržet zákazníky na webové stránce a zajistit kvalifikaci leadů tak, aby nabídky reagovaly na specifické požadavky zákazníků. Společnost chtěla inovovat a začít budovat kompetence na progresivních technologiích.