Co chtěl klient

Pomocí konverzační umělé inteligence měl X-Bot za úkol zautomatizovat nejčastěji se opakující úkony ve firmě, aby zaměstnancům technické podpory společnosti co nejvíce uvolnil ruce na kreativní práci.

Jak to X-Bot řeší

Umožňuje self-service pro klienty ve všech časových pásmech.
Vyhledává složitě dohledatelné technické informace.
Pomáhá zákazníkům zorientovat se v komplexních kategoriích produktů společnosti.
Obnovuje přístupová hesla do systémů na externích zařízeních.
Poskytuje aktuální informace o produktech z neustále se měnící webové stránky společnosti.
Automatizuje procesy technické podpory 2. stupně.

Výsledky

1.
Růst společnosti za současného snižování nákladů za support.
2.
Základní stavební kámen digitální transformace společnosti.
3.
Personalizovaná komunikace se zákazníky (relevantní informace k určitým skupinám).
4.
Efektivní přístup ke složitým informacím.
5.
Zvýšení efektivity technické podpory.

Parametry

Elastic-search

na míru propojený s NLP technologiemi

Propojení na informační systémy

(obnova hesla na externím zařízení přes bota)

Autentifikace zákazníka

Měření spokojenosti zákazníka

pomocí NPS přímo v botovi

Co na to klient

„Projekt InteliBot, jak se X-Bot jmenuje u nás, přinesl úžasný nástroj a službu pro naše zákazníky, která posouvá uživatelský komfort zase o kus dopředu. Současně jsme našli perfektního partnera, se kterým se výborně spolupracuje a díky kterému rozšiřujeme společnou spolupráci o další velmi zajímavé a užitečné projekty. Jsme překvapeni entuziasmem, úsilím, výkonem a profesionalitou všech členů Xolution týmu. Spolupráce na našem projektu X-Bota posouvá výkonnost a angažovanost celého našeho týmu na vyšší úroveň. Dělá to radost nám i našim zákazníkům.“

František Poupě, Technical Support and Sales Support Manager, ComAp a.s.

ComAp a.s. patří mezi přední světové producenty řídicích jednotek generátorů, využívaných v nemocnicích, velkých bankách či zlatých dolech. Výrobu těchto nezávislých zdrojů energie podporuje také rozsáhlým vlastním výzkumem a vývojem. Celkem společnost zaměstnává přibližně 350 lidí pracujících v 10 pobočkách umístěných v klíčových regionech světa. Celosvětové pokrytí zajišťuje také síť distributorů, umožňující společnosti vyvážet výrobky do více než 105 zemí.